HELP DESK · 07

帮助与公告

账号登不上、榜单上的数字看不懂、大屏投出来比例不对——这些最常被问到的事,博电竞iOS 已经按会员、榜单、大屏专栏、公告四类分好。多数疑问翻一遍就能自己解决;确实需要人帮的,工作日 10:00–18:00 打客服电话就能找到人。

  • 60+条常见问题
  • 4类主题归档
  • 10:00–18:00工作日受理
暗色问询台与青色光带构成的抽象场景,暖纸色问题标签悬浮在光带一侧
帮助中心 · 问询台

01 — 问题总览

先找到你遇到的那一类

四个分类覆盖了 60 余条高频疑问。点进去会直接跳到对应问答,不用一页页往下翻。

02 — 会员中心

公开数据免登录,深度复盘跟着账号走

站点公开数据页不用登录就能浏览;深度复盘与历史赛季对比需要会员账号。下面四条问得最多。

A-01 免登录浏览和会员账号,看到的差别在哪?

公开数据页免登录,战队库榜单、赛区战报和版本解读都能直接看。想往下钻的话——比如把同一支队伍两个赛季的对局摆在一起比,或者调出单局的经济曲线和团战时间轴——需要登录会员账号。目前有 36,000 余名注册用户在用这部分能力。

A-02 认证战队成员能多拿到什么?

认证战队成员约 4,200 名,在战队库筛选和历史赛季对比上能用的维度更完整,导出的对局数据也会带上选手维度的操作分布。如果你带队伍,这部分通常就是日常复盘主要依赖的内容。

A-03 赛事日历和订阅提醒怎么用?

赛事日历按赛区和项目分组,北京地区的线下观赛活动也会标在日历里。订阅提醒可以只保留你关注的那几支队伍,赛季关键节点会提前推送,不用自己守着时间表刷新。

A-04 数据导出能拿到什么?

导出的是一份按对局拆好的数据表,包含双方经济、视野、团战节点和选手操作分布,拿到本地可以直接做二次整理。v2.4 新增的对局分段回放和它配套使用,复盘时能直接跳到关键节点,不用从头拖时间轴。

03 — 榜单数据

胜率和经济差,到底是怎么算出来的

同一个数字在不同站点看起来不一样,多半是因为统计区间和场次处理方式不同。这里把三个最常被追问的字段拆开讲。

  • WIN.RATE 当前赛季有效对局 表演赛与弃权场次不计入,所以赛季中期和赛季末的同一个百分比,参考价值本来就不一样。
  • GOLD.DIFF 每局经济领先 / 落后的平均值 正数代表这支队伍平均每局领先多少,负数代表落后多少,绝对值越大说明局面越稳或越吃紧。
  • DURATION 场均时长 单局推进节奏的直观指标,配合经济差一起看,能判断一支队伍是打快还是打稳。
B-01 榜单多久更新一次?

常规每周更新两次;赛季关键节点会切到每日更新。更新完成时间会在榜单页顶部标出来,看到的时间戳就是这一版的落点。

B-02 为什么我筛选出来的结果和别人不一样?

战队库支持按战队、赛区、胜率、场均时长、场均经济差五类条件组合筛选。多勾一个条件,结果集就会收窄,看起来像是数据对不上,其实是筛的东西不一样。把条件清空再逐步加回去,很容易定位到是哪一项在起作用。

B-03 榜单里的数字和官方赛果有出入怎么办?

先把筛选条件、赛季区间和更新批次一起截下来发到客服邮箱,我们会按批次回查。多数情况是赛季区间选得不同,少数是某一场的对局数据要重新拉取。

04 — 大屏专栏

投到墙上之前,先确认这三件事

分辨率、加载表现和投屏比例,是现场用大屏专栏最容易踩的三个点。提前过一遍能省不少临场手忙脚乱。

C-01 大屏专栏对屏幕和分辨率有什么要求?

适配 1920×1080 及以上分辨率,支持投屏和多屏并列展示。如果要在控制室把经济曲线、团战时间轴、视野热区分到不同屏幕上同时看,每块屏单独打开对应视图就行,互不遮挡。

C-02 打开一局复盘要等多久?

对局复盘数据的首屏加载平均约 1.2 秒。剩下的视图是分层加载的,经济曲线先出来,视野热区和选手操作分布后到,不会因为等全景数据把整个页面卡住。

C-03 投到大屏之后画面被裁掉了,怎么调?

多半是投屏端做了等比缩放的裁切。先确认播放设备输出分辨率和屏幕原生分辨率一致,再把投屏模式切成「原始比例」而不是「铺满」,画面就完整了。会议室常见是 16:9 的屏被设成了 16:10 输出,改回来即可。

C-04 大屏专栏一共提供哪些数据视图?

共 6 类:经济曲线、团战时间轴、视野热区、选手操作分布,以及配套的对局概览和分段回放入口。教练做赛后复盘时,通常先看经济曲线定位转折点,再用团战时间轴逐波拆解。

05 — 公告说明

每条公告都带序号,改动能定位到点

电竞数据分析会员中心公告与首页帮助中心同步发布,每条公告带栏目序号,改动点可以按序号一条条比对。

编号列表与索引箭头组合的抽象信息图,展示公告栏目序号与改动点之间的层级连线
公告结构 · 栏目序号与改动点
D-01 公告标题后面的序号是什么意思?

序号对应栏目索引,比如「专栏」下的第一条改动就标成 02-01。看到序号就知道这次动的是哪一块,不用把整篇公告从头读到尾。

D-02 公告在哪里能第一时间看到?

会员中心公告与首页帮助中心同步发布,两边内容一致。订阅了提醒的用户也会在发布后收到一条推送。版本类公告通常会说明变更前和变更后的表现,方便你判断要不要调整手头的用法。

D-03 以前的公告还能查到吗?

能。历史公告按栏目归档保留,序号不会回收,比如 02-07 这条以后一直是 02-07。需要追溯某个功能是什么时候改的,从序号直接搜就能定位。

06 — 数据安全

收藏跟着浏览器走,账号数据跟着人走

收藏夹和筛选偏好保存在你当前使用的浏览器里,同一台设备下次打开还在;换设备后重新登录会员账号,历史赛季的对比记录会跟着账号回来自动恢复。

E-01 换电脑之后收藏夹里的东西不见了?

收藏和筛选偏好是按浏览器本地保存的,换设备或清空浏览器数据后会重新开始。如果你希望这些内容跟着账号走,登录同一个会员账号,历史赛季的对比记录会自动同步回来,收藏条目需要在新设备上重新加一次。

E-02 平台会用到我的哪些数据?

账号与会员数据用于登录、订阅推送和权益识别;浏览与榜单数据用于了解哪些赛区和栏目被用得最多,帮助我们决定内容优先级。完整的收集范围、用途说明和你可以提出的请求,都写在数据与隐私说明页里。

E-03 想查自己的数据或者要求更正,走哪里?

发邮件到客服邮箱 support@boesports-arena.com.cn,写清账号和你要处理的条目即可。工作日内会有同事回你,具体流程参照数据与隐私说明里的说明。

07 — 客服支持

还是没解决,直接找我们

客服邮箱与客服电话在工作日 10:00–18:00 受理赛事专栏与会员中心相关咨询。把账号、出问题的页面和截图一起发过来,通常一轮就能定位。

  • EMAIL support@boesports-arena.com.cn
  • TEL 400-7795-4970
  • HOURS 工作日 10:00–18:00
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